Política de reembolso

POLÍTICA DE CANCELACIONES, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — GLOW NEST Glow Nest opera bajo el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. 1. CANCELACIÓN DE PEDIDOS Puedes cancelar tu pedido sin coste alguno mientras no haya sido enviado (típicamente en las primeras 4-8 horas tras la compra). Para cancelar: - Email: info@glownest.es con tu número de pedido y motivo - WhatsApp: +34 604 192 397 Si el pedido ya fue enviado, deberás esperar a recibirlo y solicitar la devolución según el procedimiento siguiente. 2. DERECHO DE DESISTIMIENTO Tienes 30 días naturales desde la recepción del producto para devolverlo (frente a los 14 días mínimos que exige la ley). El derecho de desistimiento NO se aplica a: - Productos personalizados o hechos a medida - Productos de higiene personal o íntimos una vez abiertos (en cumplimiento del art. 103.e RDL 1/2007) - Productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos (alimentos perecederos, etc.) 3. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN Paso 1. Escríbenos a info@glownest.es con tu número de pedido (formato #1XXX) y motivo de la devolución. Paso 2. Te enviamos un email con instrucciones detalladas y la dirección de devolución de nuestro almacén en Madrid. Paso 3. Envía el producto en su estado original (con embalaje, etiquetas, accesorios y manuales). Paso 4. Una vez recibido y verificado en almacén, procesamos el reembolso al mismo método de pago original. 4. CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN - El producto debe estar en su estado original (sin uso, sin desperfectos, completo). - Debe incluir embalaje original siempre que sea posible. - Es recomendable que conserves el comprobante de envío de la devolución (te lo pediremos en caso de incidencia). 5. COSTE DE LA DEVOLUCIÓN - Si la devolución es por desistimiento o cambio de opinión: el cliente asume el coste del transporte de la devolución (estimado 4-7 € en España con Correos Express). - Si el producto llegó dañado, defectuoso o no se corresponde con lo solicitado: Glow Nest asume el 100 % del coste de devolución y te enviamos uno nuevo sin coste o reembolsamos el importe completo, a tu elección. 6. PLAZOS DE REEMBOLSO Los reembolsos se procesan al mismo método de pago original en un plazo de 5-10 días laborables tras recibir y verificar el producto en nuestro almacén. La fecha exacta de aparición en tu cuenta depende de tu banco. 7. PRODUCTOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS Si recibes un producto dañado o defectuoso, contáctanos en las primeras 48 horas tras la recepción con fotos del producto y del embalaje. Te enviaremos un reemplazo sin coste o reembolso completo a tu elección. Asumimos el 100% del coste de transporte. 8. PRODUCTOS NO ENTREGADOS Si tu pedido no llega en el plazo indicado, contáctanos a info@glownest.es con tu número de pedido. Investigaremos con Correos Express y, si el paquete se hubiera extraviado, te enviaremos un reemplazo o procederemos al reembolso completo. 9. PLATAFORMA DE RESOLUCIÓN DE LITIGIOS La Comisión Europea facilita una plataforma gratuita de resolución de litigios en línea disponible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr CONTACTO Email: info@glownest.es WhatsApp: +34 604 192 397 Horario atención: L-V 9:00-18:00 (CET Madrid) Domicilio: Calle Francfort 15, 3B, 28022 Madrid, España NIF: Y3351315E Última actualización: 30 de abril de 2026